Suporte técnico inteligente para sua empresa

Última atualização: 27 de junho de 2026

Bem-vindo aos Termos de Uso da AlgeDesk. Ao acessar ou utilizar nossos sistemas, sites e serviços, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia atentamente antes de utilizar qualquer funcionalidade.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer sistema, site ou aplicação desenvolvido pela AlgeDesk, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições aqui estabelecidos. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, você deve interromper imediatamente o uso dos serviços e plataformas da empresa.

2. Definições

Para os fins destes Termos de Uso, considera-se:

• Empresa: AlgeDesk, plataforma de gestão de chamados de suporte técnico;
• Usuário: toda pessoa física ou jurídica que acessa, cadastra-se ou utiliza os sistemas e serviços oferecidos;
• Plataforma: sistema de helpdesk e gestão de chamados de suporte técnico;
• Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável;
• Serviço: funcionalidades, conteúdos e recursos disponibilizados através das plataformas.

3. Cadastro e Conta

Para acessar determinadas funcionalidades, é necessário criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. Você é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso suspeite de uso não autorizado, você deve nos informar imediatamente. A AlgeDesk reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar cadastros a seu critério, especialmente em casos de informações falsas ou uso indevido.

4. Uso da Plataforma

Ao utilizar nossas plataformas, você concorda em:

• Não praticar atos ilegais, fraudulentos ou que violem a legislação brasileira;
• Não violar direitos de propriedade intelectual, marcas, patentes ou segredos comerciais;
• Não introduzir códigos maliciosos, vírus, worms, trojans ou qualquer outro software nocivo;
• Não tentar acessar áreas restritas, servidores ou sistemas sem autorização expressa;
• Não realizar engenharia reversa, descompilação ou modificação não autorizada dos sistemas;
• Não utilizar robôs, spiders ou scrapers para extrair dados sem permissão;
• Não enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo publicitário sem autorização.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma, incluindo mas não se limitando a textos, gráficos, logotipos, ícones, interfaces e código-fonte, é de propriedade exclusiva da AlgeDesk ou de seus licenciantes, sendo protegido pelas leis de propriedade intelectual, direitos autorais e tratados internacionais. Nenhum direito ou licença sobre tais conteúdos é transferido ao usuário, que apenas possui autorização limitada para uso conforme a funcionalidade da plataforma.

6. Limitação de Responsabilidade

A AlgeDesk empreende esforços comercialmente razoáveis para manter as plataformas operacionais, seguras e atualizadas. Contudo, não nos responsabilizamos por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, incluindo perda de dados, lucros cessantes ou interrupção de negócios, salvo nos casos previstos em lei. As plataformas são fornecidas "como estão", sem garantias de disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.

7. Disposições Gerais

Estes termos podem ser alterados a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos usuários por e-mail ou aviso na própria plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação expressa dos novos termos. Este acordo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro na comarca de Campo Grande, MS, para dirimir quaisquer controvérsias. Caso qualquer disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.

8. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou notificações relativas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

E-mail: contato@algeritec.com.br
Telefone/WhatsApp: (67) 99167-6910
Empresa: AlgeDesk Responsável: Rodrigo Algeri

Última atualização: 27 de junho de 2026

A AlgeDesk valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos, tratamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018).

1. Dados Coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Identificação: nome completo, CPF, CNPJ, data de nascimento, RG;
• Contato: endereço de e-mail, número de telefone, WhatsApp;
• Profissionais: cargo, empresa, área de atuação;
• Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e hora do acesso;
• Uso: interações com a plataforma, preferências, funcionalidades utilizadas;
• Comunicação: registros de contato, mensagens enviadas, histórico de atendimento.

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Fornecer, manter e aprimorar nossos sistemas, sites e aplicações;
• Criar, gerenciar e autenticar sua conta de usuário;
• Processar transações, contratos e solicitações;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço, incluindo avisos, atualizações e suporte;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança das plataformas;
• Realizar análises estatísticas e estudos de mercado para melhoria dos serviços;
• Personalizar a experiência do usuário e recomendar conteúdos relevantes.

3. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais realizado pela AlgeDesk tem como base legal os seguintes fundamentos previstos na Lei 13.709/2018:

• Consentimento (art. 7º, I): quando você aceita nossa Política de Privacidade e autoriza o tratamento;
• Execução de contrato (art. 7º, V): necessário para a prestação dos serviços contratados;
• Interesse legítimo (art. 7º, IX): para atividades como segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços;
• Obrigação legal (art. 7º, II): para cumprimento de exigências legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

A AlgeDesk não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviço essenciais, como hospedagem de servidores, processamento de pagamentos e envio de e-mails, que atuam como operadores sob nossas diretrizes;
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória;
• Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como os de nossos usuários;
• Em caso de reestruturação empresarial, fusão ou aquisição, mediante comunicação prévia.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações com nossos servidores;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) com autenticação segura;
• Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades;
• Backups periódicos e criptografados;
• Políticas internas de segurança da informação e treinamento de equipe.

6. Direitos do Titular

Você pode exercer os seguintes direitos previstos na LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento anterior;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Optar por não receber comunicações de marketing;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@algeritec.com.br.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar padrões de uso, personalizar conteúdo e anúncios, e garantir o funcionamento adequado das plataformas. Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento. A desativação de cookies pode impactar algumas funcionalidades dos serviços.

8. Armazenamento e Retenção

Seus dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais e contratuais aplicáveis. Após o término da relação contratual ou quando não mais necessários, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura, salvo se houver obrigação legal de retenção.

9. Contato do Encarregado (DPO)

Para esclarecimentos, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado:

Encarregado (DPO): Rodrigo Algeri
E-mail: contato@algeritec.com.br
Telefone/WhatsApp: (67) 99167-6910
Empresa: AlgeDesk